中國(guó)人壽：讓“一束鮮花，一聲問(wèn)候，一日賠付”溫暖客戶(hù)
來(lái)源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2020-07-17 14:59:06
??????根據(jù)國(guó)家腫瘤登記中心的數(shù)據(jù)，乳腺癌是城市女性最常見(jiàn)的癌癥，是農(nóng)村女性第四大常見(jiàn)癌癥。在我國(guó)，患者被診斷為乳腺癌的平均年齡為45-55歲。尤其近幾年，乳腺癌年輕化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。隨著篩查和預(yù)防工作的開(kāi)展，乳腺癌的死亡率已經(jīng)明顯下降，但仍需要高額的治療費(fèi)用。
??????2019年4月份，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽”）理賠人員接到客戶(hù)孟女士的報(bào)案。原來(lái)，2019年初，孟女士體檢時(shí)發(fā)現(xiàn)乳腺腫瘤。這個(gè)結(jié)果讓孟女士一下子慌了神。明明每年都有做體檢，一直沒(méi)什么大問(wèn)題，怎么突然就冒出個(gè)腫瘤了呢？她在家人的勸說(shuō)和陪同下前往醫(yī)院復(fù)查。復(fù)查結(jié)果顯示，她的乳腺腫瘤是惡性的，也就是說(shuō)，她患的是乳腺癌！拿著沉甸甸的診斷書(shū)，孟女士腦子里一片空白，巨大的悲痛讓她只感覺(jué)到無(wú)力和喘不上氣。孟女士就職于一家世界500強(qiáng)企業(yè)。職場(chǎng)里，她雷厲風(fēng)行、精明能干，是同事眼中的“女強(qiáng)人”；生活上，她和她丈夫相敬如賓，女兒乖巧，有一個(gè)安穩(wěn)美滿(mǎn)的家庭。她簡(jiǎn)直就是幸福的典范，是讓人艷羨的“人生贏家”。然而，天有不測(cè)風(fēng)云，這樣的幸福被一紙?jiān)\斷書(shū)給打破了。
??????抗癌之路說(shuō)來(lái)容易，做起來(lái)難。持續(xù)的治療，讓這個(gè)女強(qiáng)人不得不停薪留職，失去了收入來(lái)源。想到自己的身體，想到后續(xù)還需要大額的治療費(fèi)用，就算是再堅(jiān)強(qiáng)的人，也不免陷入失落與惆悵。中年職場(chǎng)白領(lǐng)，曾經(jīng)一時(shí)風(fēng)光，如今卻身患重病、頭發(fā)盡脫，這其中的辛酸，該向何人訴說(shuō)？
??????愁眉不展之際，孟女士這才想起來(lái)，曾經(jīng)在親戚的推薦下，從2002年開(kāi)始，自己先后在中國(guó)人壽投保了國(guó)壽康寧終身、防癌險(xiǎn)等7份保單?！岸颊f(shuō)保險(xiǎn)是生活的保護(hù)傘，可不就是在這種時(shí)候的‘救命稻草’??！”
??????接到孟女士理賠報(bào)案后，中國(guó)人壽立即聯(lián)系她核實(shí)承保及出險(xiǎn)情況。經(jīng)過(guò)初步審核，孟女士的保單是個(gè)人保單且已經(jīng)生效超過(guò)2年，再加上她罹患的乳腺癌也符合條款約定的賠付范圍，完全滿(mǎn)足中國(guó)人壽“重疾一日賠”的條件，中國(guó)人壽決定立即為孟女士開(kāi)通“重疾一日賠”服務(wù)通道。
??????一束鮮花，一聲問(wèn)候，一日賠付。中國(guó)人壽“重疾一日賠”是公司重磅推出的一項(xiàng)理賠服務(wù)舉措，重點(diǎn)在于為客戶(hù)帶來(lái)一個(gè)工作日內(nèi)完成理賠的服務(wù)新體驗(yàn)。在征得孟女士同意后，中國(guó)人壽理賠人員前往孟女士家中進(jìn)行探望并協(xié)助其收集理賠資料。在整理資料時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)孟女士提供的病理報(bào)告復(fù)印件診斷為乳腺癌，卻沒(méi)有加蓋醫(yī)院紅章，也沒(méi)有其他輔助證明材料。為了讓孟女士盡快得到理賠金，工作人員當(dāng)即便協(xié)助她到醫(yī)院補(bǔ)充辦理。當(dāng)天下午，中國(guó)人壽便通過(guò)綠色通道優(yōu)先處理了孟女士的賠案。次日一大早，孟女士就收到短信提醒，她的保險(xiǎn)理賠金52.1萬(wàn)元已經(jīng)順利到賬。
??????理賠款來(lái)得這么快，讓孟女士很是驚喜?！罢鏇](méi)想到五十多萬(wàn)的賠款你們能這么快轉(zhuǎn)賬給我，而且還專(zhuān)門(mén)派人來(lái)看我，幫我去醫(yī)院補(bǔ)辦資料，真是太周到了。你們公司的服務(wù)又快捷又溫暖，真的是要為你們點(diǎn)贊啊！太謝謝你們了。”孟女士專(zhuān)門(mén)撥打電話(huà)到中國(guó)人壽理賠部門(mén)表示感謝。經(jīng)歷了這次磨難，孟女士開(kāi)始更加關(guān)注自己的健康。收到保險(xiǎn)理賠金以后，免去了后顧之憂(yōu)，她也更積極地配合醫(yī)生治療。
??????近年來(lái)，中國(guó)人壽不斷推出各項(xiàng)便捷的理賠服務(wù)，努力提升理賠速度和溫度。中國(guó)人壽理賠人深知，早一天賠付，客戶(hù)就早一天拿到“救命錢(qián)”，也就可能早一天康復(fù)?；诖耍袊?guó)人壽推出了“重疾一日賠”舉措，為客戶(hù)提供“一束鮮花，一聲問(wèn)候，一日賠付”的溫暖服務(wù)。自該項(xiàng)服務(wù)舉措推行以來(lái)，中國(guó)人壽已為15.5萬(wàn)人提供了快捷、溫暖的“重疾一日賠”服務(wù)，累計(jì)賠付金額超過(guò)57億元。
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