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濰坊移動開展“廳店管理與服務標準化落地”培訓

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時間:2022-07-20 11:10:00

  為進一步強化和提高一線窗口人員主動服務意識,改善窗口服務作風,規(guī)范員工的禮儀儀態(tài),樹立良好的企業(yè)形象,近日濰坊移動組織開展“廳店管理與服務標準化落地培訓”。本次培訓共計13個區(qū)縣48位一線人員參與。理論講授,意識塑造

  課程培訓過程中,老師首先為學員講解了營業(yè)廳轉型趨勢,了解新零售背景下客戶需求的變化,用積極的心態(tài)修煉自我,提升服務意識。

  形態(tài)訓練,服務溝通

  學員們進行服務禮儀中的站姿、坐姿、行姿、蹲姿等訓練,并現(xiàn)場學習FFC贊美法開展客戶投訴應對工作,增強與客戶的信任度。

  本次培訓采用“理論講授+現(xiàn)場指導+示范練習”模式,讓學員們在學中練、在練中學,為給客戶提供優(yōu)質服務打好堅實基礎。

  實戰(zhàn)輔導、標準落地

  老師帶領學員們在奎文東方路營業(yè)廳、濰城和平路營業(yè)廳進行現(xiàn)場實戰(zhàn)輔導以及復盤,將理論知識有效落地,發(fā)現(xiàn)短板問題,高效、快速改善,運用標準化動作開展客戶服務,提供最佳服務方式。

  經(jīng)過理論培訓+實戰(zhàn)輔導,各位學員都對標準化服務有了全新的認識,紛紛表示將以此次培訓為契機,把學習到的禮儀知識和廳店管理技巧應用到實際工作中,實現(xiàn)從被動服務向主動服務的轉變,以良好的精神面貌,滿腔熱情服務好客戶,全力打造“心級服務”品牌。( 濰坊移動)

責任編輯:陳曉芳

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