工商銀行濰坊分行多措并舉助力網點運營隊伍賦能提升
來源：濰坊新聞網 發(fā)布時間：2023-07-13 15:51:00
為進一步提升網點運營服務效能，推動網點陣地輕運營改革，今年以來，工商銀行濰坊分行結合當下金融服務熱點，按照工商銀行總省行和監(jiān)管部門工作導向，多措并舉開展網點運營隊伍技能提升，不斷強化網點運營質效，著力為廣大客戶提供專業(yè)優(yōu)質金融服務。
建立定期培訓機制，強化業(yè)務能力提升。為強化網點業(yè)務知識和風險管理的個性化、針對性業(yè)務培訓，提升網點運營主管、客服經理的業(yè)務素質及服務能力，該行進一步明確各支行運行管理條線的培訓職責，組織支行定期自主開展業(yè)務培訓，分行定期下沉網點現場幫扶，針對性開展網點一對一業(yè)務輔導及風險分析，全面提升網點業(yè)務運營質效。
創(chuàng)新培訓開展形式，持續(xù)豐富培訓內容。在保障新制度、新要求、新文件快速落地、業(yè)務合規(guī)運行基礎上，秉承關心關愛員工，全面服務客戶及網點一線業(yè)務體驗，多方面多形式開展業(yè)務培訓，采用線上+線下、現場專題以及多部室聯動脫產方式，培訓對象由幾人到三、四百人不等，時間控制在10分鐘至1個半小時，開展重點領域業(yè)務講解、隊伍履職能力梳理、風險案例分析等培訓，細化業(yè)務需求，精準參訓人員，減輕基層人員壓力的同時，提升網點業(yè)務培訓效果。
組織開展業(yè)務競賽，強化人員實操水平。該行組織運行管理部、工會辦公室等多部門共同開展網點運營主管及客服經理業(yè)務技能競賽，掀起支行網點技術練兵大比拼，選拔業(yè)務能手到二級分行參加全市業(yè)務技能競賽，競賽內容涵蓋業(yè)務知識、點鈔、計算機中文及數字錄入等技能，通過比、學、趕、幫、超，增強員工榮譽感，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)激情，全面加強兩支隊伍履職適崗能力。此外，該行積極組織開展員工座談交流會，選取支行優(yōu)秀運營主管、客服經理及管理人員進行業(yè)務經驗、管理技巧分享，共同討論疑難問題及業(yè)務需求，全面提升隊伍履職能力，賦能網點業(yè)務發(fā)展。（工商銀行濰坊分行）
責任編輯：聶臻臻
