2024年濰坊市冬季供熱工作新聞發(fā)布會(huì)（文字實(shí)錄）
來(lái)源： 發(fā)布時(shí)間：2024-11-11 16:43:00
11月11日上午，市政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹濰坊市今冬供熱工作的有關(guān)情況并回答記者提問(wèn)。
發(fā)布人
李鐵柱 市城管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)，新聞發(fā)言人
張炳利 市發(fā)改委黨組成員、副主任
戚玉璽 市城管局黨組成員、副局長(zhǎng)，新聞發(fā)言人
《濰坊市供熱條例》規(guī)定，濰坊市冬季供熱時(shí)間為每年11月14日中午12時(shí)至次年3月15日12時(shí)，因此，今年濰坊市法定的供暖開(kāi)始時(shí)間是11月14日中午12時(shí)。
現(xiàn)階段，城市供熱系統(tǒng)已開(kāi)始低溫運(yùn)行。
今冬供熱準(zhǔn)備工作已全部就緒
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1、提早儲(chǔ)備供熱能源
本年度熱費(fèi)收取已接近尾聲，各供熱企業(yè)克服困難、籌集資金，提前進(jìn)行熱煤購(gòu)儲(chǔ)。目前，中心城區(qū)熱源企業(yè)已簽訂長(zhǎng)協(xié)煤合同105萬(wàn)噸，現(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)煤38萬(wàn)噸，供暖開(kāi)始前儲(chǔ)量將達(dá)到30天用量要求。同時(shí)，組織城燃企業(yè)加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，簽訂冬季民生用氣合同，嚴(yán)格落實(shí)壓非保民預(yù)案，確保民生用氣不受影響。
2、有序推進(jìn)供熱系統(tǒng)調(diào)試
根據(jù)《濰坊市供熱條例》，城區(qū)供熱系統(tǒng)提前5天低溫運(yùn)行。前期市城管局組織供熱企業(yè)，全面細(xì)致開(kāi)展各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。目前，居住小區(qū)供熱系統(tǒng)已完成打壓調(diào)試，物資儲(chǔ)備全部落實(shí)到位；熱源、熱網(wǎng)、換熱站到用戶的全鏈條、全流程“臨戰(zhàn)”檢修已完成，供熱管網(wǎng)正在進(jìn)行低溫運(yùn)行，供熱企業(yè)正在進(jìn)行調(diào)試、排氣、故障排除等工作，已具備隨時(shí)開(kāi)栓供暖的條件。
3、供熱運(yùn)行服務(wù)保障到位
市城管局組織供熱企業(yè)完成了1100多名供熱運(yùn)行維護(hù)人員崗位培訓(xùn)，目前已全部到崗，確保城區(qū)供熱運(yùn)維力量到位。督促供熱企業(yè)安排專人維護(hù)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)等線上渠道，及時(shí)受理解決市民反映的供熱訴求。同時(shí)，市城管局立足提升供熱應(yīng)急處置能力，組織各供熱企業(yè)全部開(kāi)展了有限空間作業(yè)應(yīng)急演練，配備供熱搶修隊(duì)伍58支、專業(yè)人員400余人，應(yīng)急車輛、搶修設(shè)備、搶修隊(duì)伍隨時(shí)待命，確保遇有供熱突發(fā)事件第一時(shí)間迅速處置。
下一步強(qiáng)化城市供熱服務(wù)保障的具體措施
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持續(xù)保障穩(wěn)定供熱
市城管局將組織熱源企業(yè)緊盯煤炭市場(chǎng)行情變化，積極拓展燃煤采購(gòu)渠道，根據(jù)生產(chǎn)需求動(dòng)態(tài)調(diào)整購(gòu)煤量，確?，F(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)煤平均不低于30天需求。同時(shí)，加強(qiáng)組織保障，完善市—縣—供熱企業(yè)調(diào)度機(jī)制，實(shí)行供熱運(yùn)行日調(diào)度、周總結(jié)、月通報(bào)制度，確保供熱工作科學(xué)有序推進(jìn)。組織供熱企業(yè)開(kāi)展常態(tài)化巡查巡檢，加強(qiáng)重點(diǎn)工藝和關(guān)鍵設(shè)備巡線檢查，確保運(yùn)行保障力量到位。
不斷強(qiáng)化智慧管控
市城管局將繼續(xù)發(fā)揮智慧供熱“千里眼、總抓手”作用，堅(jiān)持看天供暖、智慧供暖，實(shí)行數(shù)據(jù)集中、資源共享、調(diào)度及時(shí)的信息化行業(yè)管理，實(shí)時(shí)采集供熱運(yùn)行數(shù)據(jù)、平衡末端用熱負(fù)荷需求、管網(wǎng)輸送能力和熱源生產(chǎn)能力動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，督促供熱企業(yè)及時(shí)調(diào)整供熱參數(shù)，保障熱源、熱網(wǎng)、換熱站參數(shù)高效聯(lián)動(dòng)、有機(jī)匹配，確保供熱穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。
有效解決投訴問(wèn)題
市城管局將壓實(shí)供熱企業(yè)主體責(zé)任，提高群眾供熱問(wèn)題處置能力，堅(jiān)持“未訴先辦”，開(kāi)展延伸服務(wù)，協(xié)調(diào)社區(qū)、物業(yè)等單位解決居民供熱問(wèn)題。同時(shí)，市城管局將全面推行供熱“管家式”服務(wù)，組織670余名網(wǎng)格員、站長(zhǎng)入駐社區(qū)和居住小區(qū)，受理解決居民供熱問(wèn)題。對(duì)市民通過(guò)12345或企業(yè)客服熱線反映的供熱訴求，繼續(xù)推行5分鐘工作法，進(jìn)一步強(qiáng)化供熱訴求處置，實(shí)行供熱問(wèn)題跟蹤處理、限時(shí)到場(chǎng)解決，及時(shí)為群眾排憂解難，切實(shí)提高市民滿意度、降低投訴率。
大眾網(wǎng)記者：面對(duì)即將到來(lái)的供暖季，如何保障民生供暖能源供應(yīng)？
張炳利答：根據(jù)市委、市政府安排，市發(fā)改委會(huì)同市城管局、市財(cái)政局等部門單位，早謀劃、早部署，多措并舉保障能源供應(yīng)。全市迎峰度冬煤炭?jī)?chǔ)備充足，電力供需平衡，天然氣供應(yīng)有保障，能源供應(yīng)總體安全平穩(wěn)。一、增加電煤儲(chǔ)備。督促煤電供熱企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，全力增加電煤存庫(kù)。截至目前，全市重點(diǎn)調(diào)度的24家民生供暖企業(yè)存煤量達(dá)到90萬(wàn)噸，當(dāng)前，各企業(yè)正在利用供暖季前的這段時(shí)間，繼續(xù)加大煤炭采購(gòu)，確保供暖季電煤庫(kù)存達(dá)到不低于20天、目標(biāo)25天、力爭(zhēng)30天的目標(biāo)。二、確保電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行。加強(qiáng)機(jī)組運(yùn)行管理，嚴(yán)控非計(jì)劃停運(yùn)，確保用電高峰時(shí)段發(fā)電機(jī)組應(yīng)發(fā)盡發(fā)。精心組織生產(chǎn)調(diào)度，優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式，保障迎峰度冬期間電力安全穩(wěn)定供應(yīng)。三、保障民生用氣需求。加快政府儲(chǔ)氣能力建設(shè)，完成政府儲(chǔ)氣能力任務(wù)1600萬(wàn)立方米。全市管道燃?xì)馄髽I(yè)均與中石油、中石化等上游氣源企業(yè)簽訂了2024—2025年采暖季供氣合同， 天然氣供應(yīng)相對(duì)充足。同時(shí)，燃?xì)馄髽I(yè)加大儲(chǔ)氣力度，已建成投運(yùn)儲(chǔ)氣設(shè)施應(yīng)儲(chǔ)盡儲(chǔ)。四、完善應(yīng)急保障措施。建立政府煤炭應(yīng)急儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備煤炭5萬(wàn)噸，中心城區(qū)可用3天，各縣市區(qū)、市屬開(kāi)發(fā)區(qū)按不低于3天供暖煤耗建立政府應(yīng)急儲(chǔ)備；完善電力保供應(yīng)急預(yù)案，特別是針對(duì)惡劣天氣、自然災(zāi)害和大面積停電等情況，制定切實(shí)可行的應(yīng)急保障措施，不斷提高應(yīng)急處置能力；完善天然氣“壓非保民”應(yīng)急預(yù)案，動(dòng)態(tài)調(diào)整可中斷用戶清單，全力保障民生用氣需求；強(qiáng)化應(yīng)急物資保障，做好應(yīng)對(duì)極寒天氣和自然災(zāi)害的方案、預(yù)案，組織開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)演練，確保遇到突發(fā)狀況能夠及時(shí)有效進(jìn)行處置。下一步，市發(fā)改委將會(huì)同有關(guān)部門扛牢保暖保供責(zé)任，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，堅(jiān)守民生底線，全力保障煤、電、氣的穩(wěn)定供應(yīng)，確保人民群眾溫暖過(guò)冬。
濰坊日?qǐng)?bào)記者：近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高，對(duì)供熱服務(wù)的期望值也越來(lái)越高。為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，今年我市編制了濰坊市《城鎮(zhèn)居民供熱服務(wù)規(guī)范》，請(qǐng)問(wèn)編制這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能起到什么作用？主要內(nèi)容有哪些呢？
戚玉璽答：近年來(lái)，我市集中供熱行業(yè)發(fā)展迅速，供熱質(zhì)量和保障能力不斷提升，但在供熱服務(wù)方面仍存在一些短板和不足，不同縣市區(qū)、不同供熱企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體系，規(guī)范供熱企業(yè)辦事流程，提升全市供熱服務(wù)水平，更好滿足群眾供熱需求，市城管局組織開(kāi)展濰坊市《城鎮(zhèn)居民供熱服務(wù)規(guī)范》編制工作。同時(shí)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)，是供熱行業(yè)發(fā)展的客觀需求，能夠降低供熱運(yùn)行管理成本，提升供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、規(guī)范化水平?！兑?guī)范》從可操作性出發(fā)，規(guī)定了供熱質(zhì)量、服務(wù)人員、客戶營(yíng)業(yè)廳、熱線接聽(tīng)、業(yè)務(wù)受理、入戶服務(wù)、信息化服務(wù)、投訴處理、服務(wù)進(jìn)社區(qū)等方面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一是業(yè)務(wù)受理更規(guī)范。要求供熱企業(yè)報(bào)裝服務(wù)前置，減少申請(qǐng)資料，開(kāi)通實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上、掌上、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等多渠道報(bào)裝，實(shí)行容缺機(jī)制，推行“一站式服務(wù)”，大幅提升服務(wù)便捷度。二是供熱服務(wù)更細(xì)致。明確了營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)所必須設(shè)置規(guī)范，用親切的語(yǔ)氣及時(shí)、專業(yè)、準(zhǔn)確解答用戶問(wèn)題，接聽(tīng)熱線要“用心、熱心、耐心”，切實(shí)提升用戶供熱服務(wù)體驗(yàn)。三是訴求渠道更通暢。要求供熱企業(yè)拓寬溝通聯(lián)絡(luò)方式，多渠道處理用戶投訴，提升供熱問(wèn)題處辦效率。開(kāi)展進(jìn)社區(qū)服務(wù)與訪民問(wèn)暖活動(dòng)，及時(shí)受理各類意見(jiàn)建議，供暖季時(shí)提供網(wǎng)格化服務(wù)，及時(shí)解決開(kāi)閥、排氣、漏水維修等問(wèn)題，提供全覆蓋、零距離服務(wù)。
魯網(wǎng)記者：最近幾年，濰坊市多數(shù)采暖季都提前或延長(zhǎng)供暖時(shí)間，請(qǐng)問(wèn)今冬供暖時(shí)間是怎么安排的？是否還提前供暖？
李鐵柱答：臨近采暖季，供暖時(shí)間問(wèn)題是媒體關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)?！稙H坊市供熱條例》規(guī)定，我市冬季供熱時(shí)間為每年11月14日中午12時(shí)至次年3月15日12時(shí)，也就是說(shuō)，我市法定的供暖開(kāi)始時(shí)間是11月14日中午12時(shí)。近年來(lái)，市委、市政府高度重視群眾溫暖過(guò)冬工作，當(dāng)作冬季最重要的民生工程來(lái)抓，初步形成了“根據(jù)天氣冷暖，適當(dāng)提前或延長(zhǎng)供熱時(shí)間”的機(jī)制。今年進(jìn)入11月份以來(lái)，平均氣溫較往年明顯偏高，雖然本月上旬我市出現(xiàn)了短時(shí)間寒潮天氣，但隨后氣溫迅速回升，暫不具備啟動(dòng)提前供暖條件。下一步，市城管局將繼續(xù)加強(qiáng)與市氣象部門的溝通對(duì)接，遇有降溫天氣時(shí)，第一時(shí)間溝通會(huì)商，并及時(shí)報(bào)請(qǐng)市委、市政府，按程序提前啟動(dòng)供熱工作或延長(zhǎng)供暖時(shí)間。
責(zé)任編輯：李娜
