服務(wù)“零”距離 暖心送上門(mén)——工商銀行濰坊高新科技支行跨越15公里補(bǔ)辦社?？?/p>
來(lái)源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2025-03-08 11:04:43
本網(wǎng)訊 近日，工商銀行濰坊高新科技支行網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)，一位群眾激動(dòng)地表示：“非常感謝咱們銀行，多虧了你們的悉心幫助，我弟弟的補(bǔ)助款終于可以順利領(lǐng)取了，這對(duì)他接下來(lái)的治療和生活都有很大幫助！”
原來(lái)，一位正在醫(yī)院接受治療的病患亟需通過(guò)社?？I(lǐng)取一筆政府補(bǔ)貼用以維持日常治療，但其社?？ú簧鱽G失。按相關(guān)政策要求，該補(bǔ)貼必須通過(guò)社?？òl(fā)放，他的家人到濰坊高新科技支行網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)補(bǔ)辦流程。與客戶(hù)家屬溝通得知，客戶(hù)需長(zhǎng)期接受住院治療，無(wú)法親自前往銀行辦理補(bǔ)卡手續(xù)。得知這一情況后，本著“服務(wù)至上，客戶(hù)至上”的理念，工商銀行濰坊高新科技支行的員工立即聯(lián)系醫(yī)院，反復(fù)溝通了解客戶(hù)的狀態(tài)及醫(yī)院是否允許探視等關(guān)鍵信息，確定最優(yōu)解決方案。
為盡快幫助客戶(hù)解決燃眉之急，銀行工作人員決定“特事特辦”，驅(qū)車(chē)15公里，同客戶(hù)家屬一起返回醫(yī)院上門(mén)服務(wù)。在醫(yī)院內(nèi)，兩名工作人員首先與醫(yī)生溝通，確定客戶(hù)本人的身體情況后，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)客戶(hù)本人補(bǔ)辦意愿，之后耐心幫助客戶(hù)家屬備齊補(bǔ)辦材料，然后返回銀行順利為客戶(hù)補(bǔ)辦社?？?。
“用心服務(wù)每一位客戶(hù)”是工商銀行長(zhǎng)久以來(lái)的堅(jiān)持，急客戶(hù)之所急，始終秉持“服務(wù)更真誠(chéng)，心中更關(guān)懷”的信念，盡力為每一位客戶(hù)創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。這次上門(mén)服務(wù)，不僅是工商銀行“優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化”服務(wù)理念的踐行，更是堅(jiān)決扛起國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在自身的品牌建設(shè)中始終堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任和人民情懷的展現(xiàn)。
通訊員：莊夢(mèng)溪
責(zé)任編輯：王惠 王葉妮
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