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　　本報(bào)訊 （記者 于哲）3月13日，市政府新聞辦組織召開“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境共筑滿意消費(fèi)”新聞發(fā)布會(huì)，介紹我市多措并舉保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，釋放消費(fèi)潛能，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展情況并回答記者提問。

　　扎實(shí)開展放心消費(fèi)行動(dòng)，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。貫徹落實(shí)市委、市政府深入開展“放心消費(fèi)在濰坊”系列部署要求，聚焦日用品、食品、藥品、住房、交通、文旅等16個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域開展放心消費(fèi)行動(dòng)，引導(dǎo)30.5萬家經(jīng)營(yíng)主體承諾亮諾，培育無理由退貨單位8.2萬家。2024年，新推薦認(rèn)定省級(jí)放心消費(fèi)示范單位69家，新培育市級(jí)放心消費(fèi)示范單位300家。

　　制定出臺(tái)指導(dǎo)意見，投訴舉報(bào)辦理質(zhì)效持續(xù)提高。聯(lián)合市中級(jí)人民法院、市公安局等部門出臺(tái)《關(guān)于依法處置市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域惡意投訴舉報(bào)行為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的指導(dǎo)意見》，維護(hù)市場(chǎng)主體合法權(quán)益，提振市場(chǎng)主體信心。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)及12345熱線分送事項(xiàng)，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和市縣所三級(jí)職責(zé)分工，及時(shí)做好分流處置、催辦督辦。2024年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共處理投訴舉報(bào)咨詢16.5萬件，ODR企業(yè)（全國(guó)12315平臺(tái)提供在線消費(fèi)糾紛解決服務(wù)企業(yè)）在線和解消費(fèi)糾紛3942件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2145萬元。

　　深入開展高端品牌培育，消費(fèi)供給品質(zhì)持續(xù)提升。堅(jiān)持以質(zhì)量支撐、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)推進(jìn)消費(fèi)供給升級(jí)，新增“好品山東”品牌12個(gè)、省高端品牌培育企業(yè)42家，分別達(dá)到45個(gè)、221家，均居全省第3位；全市累計(jì)制修訂國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)28項(xiàng)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)844項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)655項(xiàng)，均居全省前列。牽頭開展特色產(chǎn)品提升行動(dòng)，升級(jí)打造濰縣蘿卜等103個(gè)特色產(chǎn)品，“好品山東·濰有尚品”成為提振消費(fèi)新引擎。

　　不斷加大監(jiān)督抽檢工作力度，監(jiān)管效能持續(xù)提升。嚴(yán)守消費(fèi)安全底線，深入開展食品領(lǐng)域“兩超一非”、校園食品安全、農(nóng)村食品安全治理提升、網(wǎng)絡(luò)餐飲監(jiān)管、醫(yī)療（醫(yī)美）器械質(zhì)量安全、化妝品“凈網(wǎng)清源”、電動(dòng)自行車領(lǐng)域全鏈條整治等一系列專項(xiàng)行動(dòng)，完成食品抽檢49973批次，“透明快檢”食用農(nóng)產(chǎn)品127.5萬批次，產(chǎn)品質(zhì)量抽檢1827批次，保持藥品評(píng)價(jià)性抽檢合格率100%，持續(xù)抓緊大型游樂設(shè)施等特種設(shè)備安全運(yùn)行，保障人民群眾消費(fèi)安全。

　　深入開展重點(diǎn)領(lǐng)域整治，執(zhí)法辦案力度持續(xù)加大。聚焦重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)者關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，持續(xù)加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)督檢查、涉企違規(guī)收費(fèi)整治，強(qiáng)化反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、網(wǎng)絡(luò)交易、無證無照、廣告、計(jì)量、認(rèn)證檢測(cè)等領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，扎實(shí)開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，全市查辦各類違法案件1.7萬件，有力凈化了市場(chǎng)環(huán)境。

　　充分發(fā)揮消協(xié)組織作用，消費(fèi)糾紛化解能力持續(xù)提升。組織開展“提振消費(fèi)信心”答題知識(shí)競(jìng)賽，通過電臺(tái)說法、法律培訓(xùn)、消費(fèi)提示等形式宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提升消費(fèi)者維權(quán)能力。2024年，市消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴875件，接待消費(fèi)者來訪和咨詢5700余人次。中消協(xié)“全國(guó)智慧315平臺(tái)”消費(fèi)投訴調(diào)解成功率達(dá)93.37%，居全省第一。